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RESO MERCE

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Seleziona l'ordine relativo al prodotto che vuoi cambiare/rendere, e clicca su Dettagli
Selezione l'articolo che vuoi cambiare e clicca su Invia Richiesta, spiegando le motivazioni del tuo reso.
Dopo aver inviato la richiesta di reso, nella sezione Restituzione Prodotto (https://www.e-romastore.it/segui-ordine.), lo stato della pratica cambierà in "Attesa di conferma", appena possibile un operatore valuterà la pratica ed eventualmente contatterà il cliente. Se rispetta termini e condizioni, il reso verrà accettato da parte dell'operatore di Back Office.
Una volta accettato il reso lo stato della pratica cambierà in "Attesa del pacco".
Stampare la bolla di restituzione cliccando su "Stampa" e inserirla nel pacco/busta contenente il prodotto da rendere. Scrivere il codice d'ordine, nome e cognome. Chiudere il tutto in un pacco ben sigillato.
L'acquirente potrà recarsi presso un centro spedizioni qualunque (Poste Italiane, Posta privata, corriere ecc.), scegliendo la spedizione più conveniente e restituire il prodotto con spese a suo carico.

L'indirizzo al quale spedire è:

Napoli Fan Shop

Via Variante 7 Bis, 98

80035

Nola (NA)

Una volta ricevuta la merce in sede all'indirizzo sopraindicato verrete contattati da un nostro operatore per la procedura da seguire in caso di creazione di COUPON o RIMBORSO.

N.B: Come da termini e condizioni accettati il tempo massimo per richiedere il reso non supera i 14 giorni dal ricevimento della merce.

Per altre info scrivere al Customer Care su: info@e-romastore.it

DIRITTO DI RECESSO E RESI

La legge italiana (art. 5 Decreto Legislativo 22 maggio 1999 N.185) stabilisce che il consumatore che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale - sono esclusi rivenditori e aziende - può avvalersi del diritto di recesso e restituire il prodotto al venditore, nei casi previsti dalla legge, e ottenere il relativo rimborso o la sostituzione. Per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell'acquisto effettuato, il cliente avrà dunque diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità.

COME SI ESERCITA IL DIRITTO DI RECESSO?

Il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, di una comunicazione scritta al seguente indirizzo email:
assistenza@e-romastore.it.

La merce deve essere restituita, entro 14 giorni dalla data di ricevimento e unitamente al Modulo di Reso debitamente compilato, al seguente indirizzo:

Via Variante 7 Bis 98

80035 Nola (NA

Le spese per la restituzione sono a carico del cliente. Condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso è la restituzione in perfetto stato di conservazione dei prodotti acquistati, inutilizzati, con etichette originali non rimosse e provvisti dell'involucro originale. I prodotti resi devono altresì essere imballati accuratamente, in modo da salvaguardare gli involucri originali da qualsiasi danneggiamento, scritta o apposizione di etichette. I rischi del trasporto per la restituzione dei prodotti sono integralmente a carico del cliente. Non verranno sostituiti o rimborsati prodotti sottoposti a lavaggio e danneggiati da detersivi/additivi, o prodotti danneggiati dal cliente per imperizia (es.: stiratura con temperatura eccessiva, errata applicazione di patch su maglie, etc.). Per ragioni tecniche, il colore dei prodotti visualizzati sul sito può presentare lievi differenze rispetto al colore reale: tale variazione non potrà essere motivo di sostituzione del prodotto o di rimborso. Il diritto di recesso non può essere esercitato sui prodotti personalizzati su richiesta espressa del cliente (es.: maglie o pantaloncini gara con personalizzazione). Per prodotti a prezzo scontato (sezione Outlet, promozioni speciali) non si effettuano rimborsi ma sono possibili sostituzioni o la richiesta di un buono di valore corrispondente all'importo pagato, da utilizzare successivamente.

RIMBORSI E SOSTITUZIONI

Il tempo di rimborso del corrispettivo di acquisto o di sostituzione del prodotto è di 30 giorni circa. La sostituzione del prodotto avviene previa verifica dello stato del prodotto restituito. Ritardi nelle operazioni possono verificarsi a seguito di consegne differite a e-romastore da parte del servizio postale. Superati i giorni sopra-elencati si prega di telefonare di inviare una email a assistenza@e-romastore.it.

In caso di pagamento in contrassegno (solo per l'Italia) il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario. In caso di pagamento con carta di credito, PayPal o postepay il rimborso viene effettuato tramite riaccredito dell'importo e il tempo di rimborso potrà variare in base alla carta di credito utilizzata. Il rimborso esclude le spese di trasporto, sia per l'invio che per la restituzione della merce, e gli eventuali dazi/tasse doganali. Il rimborso del corrispettivo di acquisto sarà totale soltanto in caso di reso effettuato dal cliente a causa di merce ricevuta difettosa o danneggiata, o in caso di smarrimento/errata consegna del pacco da parte del corriere. Non si effettuano rimborsi e sostituzioni per prodotti personalizzati su richiesta espressa del cliente (es.: maglie o pantaloncini gara con personalizzazione). Per prodotti a prezzo scontato (sezione Outlet, promozioni speciali) non si effettuano rimborsi ma sono possibili sostituzioni o la richiesta di un buono di valore corrispondente all'importo pagato, da utilizzare successivamente.

RICHIESTE E RECLAMI

I tempi massimi entro i quali inoltrare richieste o reclami sono i seguenti:

15 GIORNI per reclami relativi a merce difettosa, mancante o non corrispondente all'ordine.
3 MESI per richieste relative a spedizioni o consegne (es.: pacco non ricevuto, giacenza pacco, problemi di consegna, etc.).
6 MESI per richieste relative a transazioni di pagamento o rimborsi.

LEGGE APPLICABILE

La disciplina legale vigente e applicabile per gli acquisti su e-romastore.it è quella della Repubblica Italiana. Per ogni controversia relativa alla commercializzazione dei prodotti del sito, il Foro competente è quello del tribunale di Napoli.